Política de Reembolsos
Última actualización: 17 de julio de 2025
En Varonavexa, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar reembolsos por webinars, cursos en línea y otros servicios educativos ofrecidos a través de varonavexa.com.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias:
- Cancelación de un webinar o evento programado por parte de Varonavexa
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido o servicio contratado
- Solicitudes realizadas dentro del período de elegibilidad especificado
- Servicios no utilizados que cumplan con los criterios establecidos
1.1 Webinars en Vivo
Las solicitudes de reembolso para webinars en vivo deben presentarse al menos 48 horas antes del inicio programado del evento. Las solicitudes recibidas después de este período no serán elegibles para reembolso completo.
1.2 Cursos Grabados y Contenido Digital
Los reembolsos para cursos grabados y contenido digital están disponibles dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra, siempre que el participante no haya accedido a más del 20% del contenido total.
1.3 Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Los reembolsos parciales no están disponibles para períodos de facturación ya iniciados.
2. Circunstancias No Elegibles
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambios de opinión después de consumir el contenido o asistir al evento
- Incapacidad para asistir por razones personales o de agenda
- Problemas técnicos causados por el equipo o conexión a internet del participante
- Solicitudes presentadas fuera del período de elegibilidad establecido
- Contenido ya descargado o completamente visualizado
- Violaciones de los Términos de Servicio
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, los participantes deben:
- Enviar una solicitud por escrito a contact@varonavexa.com
- Incluir el número de pedido o comprobante de compra
- Proporcionar una explicación detallada de la razón de la solicitud
- Adjuntar evidencia relevante si corresponde (capturas de pantalla de problemas técnicos, etc.)
3.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se procesarán de la siguiente manera:
- Revisión inicial: dentro de 3 a 5 días hábiles
- Decisión final: dentro de 7 a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud
- Procesamiento del reembolso: 5 a 15 días hábiles adicionales, dependiendo del método de pago original
4. Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible:
| Método de Pago | Método de Reembolso | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Reversión a la tarjeta original | 5-10 días hábiles |
| Tarjeta de débito | Reversión a la tarjeta original | 5-10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia a cuenta proporcionada | 7-15 días hábiles |
| Plataformas de pago | Reversión a la cuenta original | 3-7 días hábiles |
En circunstancias excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, se acordará un método alternativo con el participante.
5. Reembolsos Parciales
Varonavexa se reserva el derecho de otorgar reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
- Contenido parcialmente consumido dentro del período de elegibilidad
- Interrupciones técnicas que afecten parte de un webinar o curso
- Cancelación de sesiones individuales dentro de programas multiparte
El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente según el contenido no utilizado o el tiempo no disfrutado.
6. Cancelación por Parte de Varonavexa
6.1 Reembolso Completo Garantizado
Si Varonavexa cancela un webinar, curso o evento programado, los participantes recibirán automáticamente un reembolso completo del monto pagado, sin necesidad de solicitud formal.
6.2 Opciones Alternativas
En caso de cancelación, Varonavexa también puede ofrecer:
- Transferencia a una fecha alternativa del mismo evento
- Crédito equivalente para otros servicios de Varonavexa
- Acceso a contenido grabado equivalente
Los participantes pueden elegir entre el reembolso completo o cualquier alternativa ofrecida.
7. Problemas Técnicos
7.1 Responsabilidad de Varonavexa
Si los problemas técnicos son atribuibles a la plataforma de Varonavexa e impiden significativamente el acceso o la experiencia del participante, se otorgará un reembolso completo o parcial según la gravedad del problema.
7.2 Responsabilidad del Participante
Varonavexa no es responsable de problemas técnicos causados por:
- Conexión a internet inadecuada del participante
- Hardware o software incompatible
- Configuraciones de seguridad o firewall
- Falta de cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos publicados
8. Excepciones Especiales
Varonavexa puede considerar excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, incluyendo pero no limitadas a:
- Emergencias médicas documentadas
- Desastres naturales o emergencias públicas
- Errores de facturación o cargos duplicados
- Cambios significativos en el contenido o formato anunciado
Todas las excepciones se evaluarán caso por caso y requieren documentación de respaldo adecuada.
9. Tarifas de Procesamiento
Varonavexa absorbe las tarifas de procesamiento de reembolsos en la mayoría de los casos. Sin embargo, las tarifas de transacción no reembolsables impuestas por terceros proveedores de pago pueden deducirse del monto del reembolso cuando corresponda.
10. Disputas y Contracargos
Antes de iniciar una disputa o contracargo con su proveedor de pago, le solicitamos contactar a nuestro equipo de soporte. La mayoría de los problemas pueden resolverse directamente de manera más rápida y eficiente.
Los contracargos indebidos pueden resultar en:
- Suspensión inmediata del acceso a servicios
- Cancelación de la cuenta
- Exclusión de futuras compras
11. Modificaciones a Esta Política
Varonavexa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en varonavexa.com. Las compras realizadas antes de las modificaciones estarán sujetas a la política vigente en el momento de la transacción.
Los participantes serán notificados de cambios significativos mediante:
- Aviso en el sitio web
- Notificación por correo electrónico a cuentas registradas
- Actualización de la fecha de última modificación
12. Contacto
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolsos, por favor contacte a:
Varonavexa
Pedregal de Carrasco Secc 5ta, Coyoacán
04700 Ciudad de México, México
Teléfono: +528444158210
Correo electrónico: contact@varonavexa.com
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y resolver cualquier inquietud relacionada con reembolsos de manera oportuna y profesional.
Esta Política de Reembolsos forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al utilizar los servicios de Varonavexa, usted acepta estar sujeto a esta política.